销售技巧和话术:我收集的话术

写了大概有25篇了,得到的反馈大都是好厉害之类的,其实这真的没多难的,你们每个人也可以的,终于听到不一样的声音了,感谢文可还有春燕妹子(不是那个春燕姐哈),她俩的意思是说:我写的思路方面的东西比较多,新人看了会形成一个系统的电话销售的思路,但是对于打电话还是有点不接地气,就好像懂了你说的,也知道,但是不会用,想要具体话术方面的分享.

这个也确实难道了我,难道我要针对每个问题写一套话术,显然我比较懒,对于话术,其实每个人都有自己的风格的,话术的形成是要一点一滴积累的。我的建议:多听优秀录音,多些录音分析,多练习学到的话术。(优秀录音大部共享+公司共享盘+自己找别人要;录音分析:自己写;练习话术:找客户练嘴;参考“常见问题话术2.0”“常见问题处理办法”的电子档)

关于话术,我分享3点:

a.我收集的优秀话术
b.我自己写的录音分析(图片版)
c.我的话术思路(图片)

【1】

推广原理+收费模式

是这样的,首先得在百度这边开个账户,我们把百度后台账号密码给到你,你进到后台后把你们公司所有的产品词,服务词,通通作为关键词提交,提交多少是不限的,提交多少是免费的(随时可以提交新的关键词,随时可以删除老的关键词!)!—展示的标题和标题描述都是由你和我们客服协助您完成的,完全按照你的意愿来撰写和描述的。

这个时候只要有需求的潜在客户在不知道你公司名称,地址,及联系方式的情况下,他又需要你们的产品和服务,只要在百度上一搜索你们公司的无论任何一种产品词,甚至任何一项服务词,你们就显示在百度首页,这个时候他就会浏览,觉得不错,就会点击进到你网站看你的产品或服务!他感兴趣就会主动联系你!这个时候我们百度给你带去了一个潜在客户的访问!我们从5000元扣取相应的费用!(忘了告诉你,开户的同时要缴纳5600元的费用里面包括5000的预存费和600元的服务费)

【2】分享一个话术:

年终优惠话术(最终敲定版)

X小姐,你好,是这样的。你也接了我们百度一年的电话了。这次来电特地是想告诉你个特好消息的。

(开门见山,吸引客户)百度年终有价值一万六千八百元8选8的优惠套餐哟 。过去我们最大优惠的时候也只有6选3的套餐。平时的优惠可能送你个保温杯,送你的背包。但是年终优惠我们把一年当中每月的优惠斗集中在一起了,是一年当中最最划算的时候。

像你现在去到各大商场一样,现在到处都看到商场在打折扣吧,以前都正价购买,现在都是买一送几的了。就像我们冬天买羽绒服,您觉得什么时候买羽绒服最合适,肯定是换季的时候啦,不信您可以去商场看一下,现在商场里的冬装都在打折,因为马上要换季了,等到过完年回来,您再去商场逛一下,所有的商品都会换成春季新款,原装正价,没有一家会打折。

百度也是营销型公司,我们年终了,也是百度每年的最大优惠月,这个月都集合了我们百度2013年每月只能选择一项的优惠项, 现在是全部都可以给到你。最重要的是可以在我们的效果方面提升的软件及展现形式不同的广告,可以把我们的效果提升起来。就比如我们的(一步一步抛优惠内容,看是否有一个能感染客户)其中一项是我们协助建企业国际顶级域名智能动态的官方网站。

你应该都知道,我们以前也是有免费做网站的名额,而且这个也都卖了2年的优惠了的,现在都让我们客户熟知了,所以现在在1月18号将全部取消,没有了,之前我们做的600模板网,那现在年终的话给到我们客户的是给出20个的名额,是市场价值需要2880的,可以根据我们客户的需求定制,然后这个网站你们的图片选项呀,都是展开动态的。

(这个吸引不了,再抛手机无线搜索。。。说两到三个即可,太多会让客户烦记不住)

(邀约商机)

【3】年底优惠话术

一、 年底双重优惠

销售:刘老板,今天告诉您个好消息。

客户:什么消息?

销售:这些年您也知道,网民越来越关注商家的真实性和诚信指数,对吧?

客户:嗯

销售:好消息是12月份是合作前100名的客户可以享受到加V服务,加V是让您的广告在网民搜索是出现V字样,特点是,它可以体现您公司的实力和信誉度,对您而言,如果加V成功意味着您的产品和服务值得网民信赖,您公司的知名度会提升;网民会加大对您访问的力度,从而提升您的订单。一举两得不是吗?

客户:哦,回头再说吧。

销售:刘老板,其实好消息远不如此,如果您现在加V,可以享受到双重补助资金,免费获得加V补助资金600元;以及10%返点。 等于您现在开比别人多1200元。 这个每个部门只有2个额,1200元可以给您至少带来1200次点击,如果按照10%转化率您至少也能接2-3单。我帮您登记下,让项目主管给您带过去!

二、 买一送三万元礼包

销售:刘老板,老朋友百度的,有个好消息通知您。

客户:什么消息?

销售:为了庆祝百度广州分公司成立7周年,现在开户的前50名客户,可以享受买一送三的优惠。

客户:什么意思?

销售:您现在花5600参加推广,可以获得价值3888的网盟推广+3888元的手机搜索推广+2888元的手机网站

客户:具体是什么?

销售:价值3888元的网盟简单说,您如果获得网盟,等于您不仅在百度做了广告,而且百度帮您在60万家互联网平台免费打广告;您如果获得手机搜索推广,等于您可以把握所有可能客户的来源,让客户通过手机搜索直接能与您取得联系;您如果获得手机网站,您可以加入企业二维码,您的名片无处不在,您还怕没有客户? 早上我们经理开会说名额已经用掉20多个了。您看我帮您申请一个,让主管带过去!现场了解!

三、 效果保障神器一套

销售:刘老板,重要的事情通知您

客户:什么事?

销售:通过调研百度线上客户反馈,有些客户没效果只要有3个原因  1:点击进网站的客户无法转化为订单 2:公司没有懂网络操作的简单维护员工 3:百度客服质量出现差异;总部针对以上情况,特别给广州分公司资源支持,本月合作的客户,可以享受到一套效果保障神器 ;您现在合作,百度送您一个价值2888元的商桥统计升级软件;有了它可以帮您统计一个客户的来龙去脉 ;并且帮您培养一个网络人才;送您一张价值2888元的企业培训金卡,有了他您公司未来的网络发展有了基础保障;可以给您申请一个金牌客服;百度工作3年以上,有维护您这个行业成功的经验,有了它您可以放心的把推广交给我们的客服和您自己的人才。 您本月合作就送您一套神器。我安排同事带过去您当面了解下。

【4】

客户推迟年后做对应话术

1, 既然公司也有计划做这一块儿的话,相信对网络方面有一定的考虑,既然如此,我这边可以帮您申请一位专业的项目经理到您公司那边,这样的话,可以先详细了解我们的产品,同时也了解一下现在有哪些您的同行在做,做的效果怎么样,这样也可以为公司来年的网络计划做一个参考

2, 现在我们公司有最好的优惠活动,过了年之后,很多优惠都会截止,既然公司有这个想法来做,那您这边不妨先考虑合作,至于说您这边什么时候上线,你这边可以再做决定

3, 过了年之后,很多客户都会有网络方面的考虑,公司可以先行一步,为来年的做下客户积累,这样等到过了年之后,很多客户可能就会直接找上门和您这边合作,再者说,市场就这么大,现在来做,竞争还不会太激烈,您这边花较少的钱就可以取得理想的效果,过了年之后,同行都会一窝蜂的去做网络,您这边可以早做打算,先行一步,提前让客户了解我们公司的产品,这样到时候客户如果有想法合作的话,也会优先考虑我们这边

百度地图话术C=客户   S=销售

1, S:X总,您好,现在也是新年伊始嘛,我们公司这边新推出了一个项目,叫做百度地图标注

C:这个有什么用啊

S:简单的来说,就是把您公司的详细地址,联系方式,网址做一个标记,标注在百度的地图上,当有网民有在网上搜索您这一行的时候,不仅可以展现您公司的业务信息,还可以把您公司的具体位置展现出来,这样,对于网民的冲击是很大的,因为,在我们的挂念里面,只有我们搜索银行、景点、风景名胜的时候才会出现这些详细的地址,如果您公司也能和银行、医院这些日常所用到的地点一样被人所知,久而久之,您这边就会成为一个标记,这样,对于公司知名度的提升会有巨大的帮助的,您试想一下,如果我们公司的名字被人像肯德基,麦当劳一样被人广为传颂的话,这样会出现什么样的状况呢?打一个比喻来讲,就像是黑夜中的灯塔,在同行中,在众多企业中,我们公司是很显耀眼的。那这样,就达到了广告的目的:广而告之,扩大我们公司的潜在客户群体,相信X总您这边做生意这么厉害,百度地图标注带给企业的好处您应该比我更清楚吧

C:这个听起来是不错,要怎么样做呢?

S:现在也是元旦刚过,新年嘛,我们公司也是有100个名额,可以免费获得地图标注的资格,您这边要是有这个想法,我这边也可以帮您申请一位专业项目经理到您那边,给您做一个相近的讲解和展示,您看你是明天上午有时间还是下午有时间

C:客户或许会拒绝见面,这个时候,S可以说,对于标注,公司是有名额限制,如果要是做地图标记的话,市场价是2500左右的。强调名额的可贵性和时间的紧迫性就OK 了

S:你好,你是XX公司X总吗?

B:是

S:你好,我是百度公司XX,之前也跟您联系了很久,建议您可以将自己的产品在网络上进行销售,通过百度平台帮您带客户,不知道您对这种方式是怎么看的呢?

B:这个我们暂时还没有这样的计划,可能要到明年才会筹备;

S:X总,其实现在就是您的旺季,您想一下,现在马上要过年了,很多人现在都喜欢年底在网络上购买产品,如果这个时候您的产品出现在他们的面前,他们在网上随处都可以看到您的产品,那么可想而知,这将给您带来多大的利润,而且现在您的同行在网络上也做得比较少,如果您以独特的网络形式去做肯定会比实体店利润来得多很多的;

S: X总,其实现在做和年后做是一样的,现在做了您年后再上线消费也是同样的效果,不同的是现在百度一月份推出了保效一年的百度地图免费赠送活动,你想想,你的客户一搜索你的公司名字,马上就把你的所在位置和联系方式展示出来,这个对于你企业发展是多么好的一个推广方式,而且这个还是免费的,这个是百度开业以来仅此一次的机会呀!时机难得啊!X总,我也知道您不是个图便宜的人,但是我觉得这样的优惠本身就应该属于您,所以您为什么不要呢!您说是吧!

S: X总, 您觉得明年做最吸引您的地方是什么呢?明年您的很多同行都要做百度,到时候您做竞争力有多大呀!趁现在竞争力小,您现在推广效果会事半功倍的;

S: X总, 您想想看现在优惠福利这么好,您先将这些优惠得到了,明年等到您旺季时候直接上线就好了呀!而且也不用做流程直接后台操作一下就可以了,这样多省事呢!

【6】

.回访客户的思路 –

(1)问外勤对客服是否满意 -(2) 把外勤反馈没签的原因跟客户核实 -(3)如果属实(百度的产品的问题)就用《投资回报率;同行案例;续费率;百度产品优势》强化效果-然后再次约见  (4)如果属实(客户自身的问题)理解为时间问题 -用优惠吸引再次见面(优惠从小往大说)

把这个思路打印出来,贴在卡位一份,自己拿一份先背思路

周一我默写

【7】.百度开年第一场大型营销会议:

会议主题:邀请300家行业老板过来研讨,新的一年行业发展趋势,为企业定制专业的营销方案。

会议有一对一的项目经理现场解决企业的营销推广问题。

会议重要亮点:

合作送300元价格的礼品,仅限会议当天合作的客户。还有手机推广升级版账号免费测试开通。

活动时间:2014年2月21日(星期五)14:00——17:00

活动地点:广州黄埔大道中199号阳光大酒店(一楼国际会议中心)

今天用这个话术进行邀约会议

今天我们部门的同事分享的,大家可以看下

【8】.开场白

今天的开场白:张先生,您好,今天给您电话有个好消息通知您, 我是百度专门负责您这个行业的市场经理,因为之前很多同事给您电话,确实打扰您了,非常抱歉。 今天给您电话只想给您分享一个数据,  截止昨天搜索包装这个行业的人在百度有3476个客户,有以下3家公司在每次搜索时都会被客户联系,分别是广州ABC,CBD,DFG。 他们最近一周已经通过百度接到了20多个咨询电话,很多都转化成了订单,  张先生您不觉得如果让这些客户找到您是一种很好的方式吗?   (如果客户询问怎么做,就互动介绍百度产品) ,介绍完后,另外您符合我们本月送优惠的条件,有营业执照,注册资金大于10万,现在您如果有机会了解,可以获得百度VIP账号一套, 具体内容可以申请下来让主管给您带过去

【9】

今天做好2件事  客户做百度看重的不是优惠,看重的是优惠可以给他带来的好处, (1)把所有年后做的客户汇总好,用3个身份去搞它  1:你自己说现在做有什么,年后做涨价的通知  2:3小时后,换优惠中心通知优惠,并且告知截止的时间  3:2小时后经理身份回访,告知如果现在不做,这些活动将全部帮他取消。   (2)新开发时,用年前的热门案例吸引客户,例如:有客户在过年前投放广告,接到了订单,年后他的广告已经有了初步的效果,所以年后效果就更明显了。

【10】.逼单

百度推广升级了。现在可以针对到市级进行推广,之前只能设置到省一级。市场定位更加有针对性。更加的节约广告成本。让自己能够掌控每一分广告费用。

逼单:现在合作前5名客户,项目经理可以上门免费演示开通,并有精美礼品赠送。

【11】.营业厅上门

大家下午可以学习借鉴一下。营业厅的优势:1、接待员都很专业;  2、免费体验,开通后台,体验创意展现,加V验证等;  3、合作客户,现场就可以提取大礼品

【12】外勤见完客户怎么与外勤配合搞定客户?

见完了,是吧!辛苦了!

1、是什么原因没有签啊?您判断最主要的原因是什么?

2、怎么解决这个问题啊?解决这个问题是不是就可以签单啊?

3、要签这个客户,你的跟进建议是什么呀?是你来跟进,还是怎么样啊?

 

 

 

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