倾听理解澄清解答推进
处理异议就是将顾客的疑问、不满完全解答的过程。顾客在决定的过程中，一般都会提出异议，如果你不能够将异议处理得让顾客满意，就很难实现销售。
那么首先我们会想：顾客为什么提出异议？其实就是顾客不满意产品、品牌、经销商、销售人员服务态度等；对上述的问题焦点含有误解；对销售人员的说明，保证或厂商的保证表示不信任；试探销售人员，以确认是否被欺骗；讨价还价的藉口；摆出购买者高高在上的姿态；根本无意购买等等其他原因。那么如何应付顾客的异议？网上的解释是：首先辨明异议的真正内容，并分别出所提异议的动机：找出分歧点，并消除疑虑、误解；然后提出解释，说服以达成共识。
在这里我也给大家提供一种逻辑上的思路，因为只有规律性的东西，才能被人们一下子记住，也只有逻辑上的思路才能让我们很好的领会要旨并且能举一反三，对于不管销售什么产品都有用，而且对于处理日常生活纠纷也大有裨益。可谓是“包治百病”。
销售中处理异议的目标是：通过正确处理异议，推动意向提升，促成签单。
对于百度推广，客户常见的异议有5种：效果异议，价格异议，无效点击异议，竞争对手异议，推广时机异议。对于这五种客户提出来的问题，我们首先不是去解决它，而是要辨别异议的真假：是真的担心还是客户没钱，是大公司还是小公司等。
学习任何事物都有方法，感谢销售界的前辈。处理异议的最佳方法是：防范。（通俗可以讲是不要自己抛问题，本来客户没有，经过你说了之后反而有了，这是新人的大忌）
针对异议的应对：保持积极的心态
下面开始进入操作阶段了：处理异议的5个步骤：
上图绝对价值百万，关键要看你怎么用了。举例些话术吧：客户担心？？
【倾听】（换位思考）话术：销售可以重复客户刚才反映的问题，把客户的话再重复一遍。
【理解】（认同）话术：张先生（语气诚恳）我理解您刚才说的问题，之前有很多客户在和我们合作之前也有同样的顾虑。（把我们摆放在和客户同一个角度，降低客户的防备心理，让其对我们产生基本信任，使我们的矛头一致对外：就是这个操蛋的问题，我们是和客户穿一条裤子的）
【澄清】（总结模糊问题来形成清晰答案）
【解答】解答要专业，并且附上同行现状、投资回报率等来强化效果。
【推进】（推高商机、派os、签单）最后一定要反问，解决了这个问题，您看，我是：派外勤、签单或者提高商机意向等。（一定要有这一步，不然你的处理异议就没有结果产出，虽然我们是顾问式销售，是为了解决客户疑虑的，但也不能为了解决问题而解决问题，要有目标感）
上面是一套处理问题的思路，大家要牢记，下面会讲些常用技巧，以便处理更多的问题。
技巧1：回挥棒：当客户的问题你无法回答，或者想了解客户的想法时，把问题丢回去，让客户自己回答。
（客户担心价格贵）
（话术：您认为我们价格贵在哪些方面呢？您说的价格贵，5600开户北上广都一样，强调最佳性价比，投资回报率等）
（话术心理分析：a：先反问客户，了解客户想法，避免出现答非客户所问，也能体现我们是真心解决客户问题，耐心听从客户的问题，是顾问式营销，而不是用训练好的基本套路照搬用在客户身上，客户体验会很好。 b：接着说北上广都一样，用全国统一价，权威价格，不会改变的价格让客户心理产生不想讨价还价的感觉，如果话术回绝的不够彻底，客户内心觉得有回旋余地会一直纠结在价格方面。c：用同行、投资回报率强化效果，加强客户购买我们产品的信心，提高客户的购买意向，最后抛优惠即可促单）
技巧2：化反对问题为卖点。
(话术:百度就是为没有钱的企业做的，帮您找到更多的订单，大公司做百度的话没有你们小公司投资转化率高呢。）
技巧3：以退为进。
（客户说：谢谢你的介绍，我们现在不需要）
（话术：老板，既然不需要，那小张我就不打扰您了，您也很忙，做生意也不容易，不知道您听过我们百度的“网络联盟”吗？）
技巧4：忽略转移
（客户说：没预算。 ）
（话术：您看，陈总，有没有预算先不说，您先听我介绍一下投入产出比..）
等等等等，这方面的技巧还有很多，如何处理客户异议是可以细分很多类型的，根据客户细分，根据产品细分，根据行业细分，大家可以从网上或者书籍中或者优秀销售那里学习，但是以一定要掌握那套逻辑思路：倾听理解澄清解答推进。
祝大家成为顾问式销售，祝大家签单多多。