我在百度做电销之07:N部蓄水池之心态变化

培训结束后,我们正式下N部了(N部又名蓄水池,是新员工熟悉业务流程,正式下部门的一个过渡期),因为我们是12.02号下部门的,所以我们这一批次也叫:1202批。

N部,我们只待一个月,大概8个人一个经理,负责我们日常的工作;还有每一个批次配置一名教练,负责我们技能的提高。

开始每一天的打电话了,大家都是很兴奋的,这就是工作,工作就是打电话。大家开始拿起电话,按照培训时教的,打通老板号码,说:“你好,我是百度公司的,请问下你们公司有没有需要做百度推广啊?”因为我们是呼叫中心callcent,先通过电话找到意向客户,然后确认见面时间地点,提系统对接到外勤那边,他们是负责见客户的,我们是约客户见面的。可是刚开始打了1小时电话,基本上全都是被挂的,都不要做百度的,这让我们幼小的心灵受到了巨锤般的打击,甚至打到肯聊的客户,聊了好久好久竟然还不同意见面谈,一天下来,要面对无数次拒绝,在每天的拒绝声中每天都倍受打击,甚至有种电话销售咋是这么难啊,早知道就不干了,这还是人的工作吗?想不通老员工是怎么做到的打了这么久的电话?还是我能力不行?等等一系列问题接踵而来,因此,经理们的第一堂课就是讲心态:

(1)面对拒绝的心态。

思想决定行动,行动改变命运,要想勇敢的面对拒绝,就得内心接受自己面对拒绝。要明白客户为什么要拒绝我们?客户说不是因为他真的不需要、还是不急、还是不信任我们、还是不用。我们要正确认识拒绝,从心理学角度来说,拒绝是人性的本能,每个人心底都是排斥被推销的。换位思考一下,有哪个人天天接到推销电话会每一个人和他聊一会,肯定会拒绝的,而且也不需要你们产品的,肯定果断挂电话的,何况客户白天也要忙生意开会之类的,被秒挂是正常的。要有坚定的信念,无所畏惧。明白拒绝是成功的开始。拒绝千遍也不厌倦,拒绝的感觉像春天。因为客户拒绝,说明这个客户可以放弃了,这样就可以满怀信心的去打另一个客户电话,循环不息。

有了面对拒绝的心态,我们也不能随便让客户挂我们电话吧,随便让客户说不用了吧,那如何正确的处理拒绝呢?,首先要准确识别客户拒绝信息:

准确识别拒绝信号

上图是我制作的识别客户拒绝信号的思维导图分析,所谓胸有成竹就是这么回事,只有把客户的任何决绝信号都归类后,然后每种客户行为都有对应的应对策略,这样的话,就可以做到手里有粮,心里不慌。然后和客户玩心理战,你会发现很有意思,很好玩的,客户有种被我们初步控制的感觉。当然理论来源于实践,还是要多打电话,多被客户拒绝,多找虐。我有个习惯,每天早上开始打电话时就是花5-10分钟打一些烂资料,寻找下被虐的感觉,以便能快速进入状态,然后再开始打些质量高的资料。哈哈,好奇葩是吧。

(2)当搞定了客户的拒绝后,你会发现原来自己也会慢慢排斥打电话,也对自己的行为产生了怀疑,尤其是在没有商机,没有订单的情况下, 你会变得有点烦躁,为什么自己打了这么多天电话,什么结果都没有,变的对自己没有了信心,那么这种心态是如何产生的呢?那有如何应对这种心态变化呢?预知后事如何,且听下回分解!
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