我在百度做电销之03:培训结果展示:电话销售思路

道生一,一生二,二生三,三生万物,这是古代先哲是对宇宙起源的一种探索和认识。即是规律产生(效法)于事物自身的发展趋势(需求)。同样,探寻世界本质的物理学家也提出了奇点定理,宇宙大爆炸源于一奇点。作为销售,它有什么规律或者流程吗?

(1)因为销售工作流程是针对客户的购买流程开展销售工作的,所以要从客户入手,客户购买一项产品的过程是如何呢?请看下图:

客户的购买流程——销售的工作流程
兴趣产生阶段——-激发兴趣
需求明确阶段——-探寻需求
评估选择阶段——-推荐方案、处理异议
决策购买阶段——-有效促单
购后评价

(注意:只能按顺序流程来走,不能插播,否则会带来负面信息。例如:该 有效促单是却又在探寻需求,该探寻需求是却在促单,本末倒置。)
(我坚信:能掌握这个销售思路过程的销售才是一名合格的销售)

(2)上图是大方向,现在针对百度电话销售,思路轨迹又是如何?

 

 

作为呼叫中心,callcenter,新人必须明白这一思路流程,其实这不光是电话销售,同样也是面对面销售的一个思路流程,销售所做的每一步针对的都是客户的购买心理过程。只有掌握基本的方法论,后期销售能力的提高才会有了源头活水,
(3)上面是理论,那具体工作是如何做的呢?工作目标:客户线索量 有效拨通量 通话时长 3分钟电话量 新增客保量(意向客户) 商机转出量 订单量(这从上到下是一个递减的过程,只有充足的储备,积累,才能筛选出金子来)
可以看出做销售是很辛苦的,不要抱有太多的幻想。要努力做好每一天的过程。 加油,未来的你一定会感谢现在努力的自己!

 

 

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