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- 首先，我们明白，状态是大家体现出来的精神面貌，给人带来的一种直观而深刻的感受，之前我们传达更多、要求更多的是：仪容仪表的精气神和热情主动的微笑服务！其实，这应该只是好的状态所体现出的结果，而最终的因素在于：员工开不开心？
- 那么结合着巡场的实际问题和大家反馈的问题，我们去想想为什么不开心？如何才能开心？
- 员工：培养好的心态，是快乐的前提。
- 如果家里有事，或者身体不舒服，开心不起来的时候，要主动的给主管说，可以休息一天去调整自己的心情，让自己放松。不然心里盛着烦恼不情愿的微笑，那未免太勉强自己了，也更容易产生对工作的倦怠感，这是恶性循环。同身体生病感冒一样，心情不好也是心理的“感冒”，当你用休息的时间去想明白更多的道理，重新用更加静心、快乐的状态投入到岗位上时，对工作积累的更多的是喜欢和享受，这不是更好吗？
- 要主动的去培养自己拥有好的心态，提醒自己有点什么烦心事多正常啊，心胸宽广一点，计较少一点！或者听听音乐、找人说说排解一下、要不然就吃顿火锅、一顿不行两顿、或者找个毛绒大熊锤上几锤……应该不至于还调节不了吧？有很多事情都是自寻烦恼，陷入到其中没有任何好处！这点我们应该向小孩子学学，前一秒钟还在哭，后一秒钟就笑了，而且事后丝毫不记得啊！遇到更大的事情，那就让自己理性的思考，想想是否可以解决，如果可以就去解决，实在无能为力，反问自己“这样不开心有用吗”？既然没用就说服自己接受吧！
- 总之，锻炼自己的心智、培养自己越来越能够管控心情，越来越快的能够从不好的情绪中走出来，不影响自己正常的工作和生活。
- 主管：对员工像对孩子一样付出耐心了吗？被员工充分信任了吗？要经常思考，寻找好的方式方法。
- 作为管理层，带人最重要，不能只是去关注商品、关注环境、关注销售，要去看自己的人状态怎么样？人员安排是否合理，他们的劳动强度怎样，忙不忙得过来？和员工一块上会货，顺便问问累不累？家里有没有事儿？年轻的小伙子恋爱怎么样啊……看见谁不开心了，问问原因沟通开导，要么就安排休息给他时间去调整。
- 对于员工真正的关心和关爱，不是对你提出“你应该……”“你应该……”等等这些你必须要做到的一系列要求，而首先是心到！我们总是在说“对员工，要像对待自己的孩子一样”！可是静下心来，反思一下真的做到了吗？有没有对员工有足够的耐心？是不是出现问题了，习惯性的会批评：“这个问题之前都说过了，怎么又犯了”“这样不对，去改了”……而不是耐住自己的性子，一点一点的鼓励他、引导他应该怎样做：”“你来看看这的陈列有没有问题？”“那你想想还能调整的更好吗”……
- 不要只是不停的忙着做事，要静下心来多思考，直接下指令整改？还是讲明白了道理让员工真正懂了？让自己高度和层面站得高一些，私心和欲望少一些，再看问题的角度就完全不一样了，什么样的格局成就什么样的结果！既然自己在管理岗位上，也未曾想过要放弃，那就勇敢的担当和改变，让自己身上体现一些王者风范，体现一些作为大家长的魅力！
- 其实只要真诚，只要你是真的为了员工好，谁都可以感受得到，将心比心呀！出现问题时，首先想是不是自己没有教好员工？是不是自己带人的习惯不对？当你走到员工的心里，即使你吵他、骂他，他也知道你是为了他好，想让他变得更好！但是如果你的心不到，那就一定会产生距离和不信任，再费劲也领不好人！当你让自己成为一个好老师，成为一个好家长，自己也一定会很轻松、很幸福！你向自己的人付出了这么多份爱，也会收获着同样的多份爱，这是太珍贵的财富和价值了！
- 上班压力大、提心吊胆、随时回家的危机感。
- 员工：首先压力大是什么原因造成的呢？提心吊胆、担心随时会回家的这种状态是非常不好的，紧张的情绪下肯定很容易出错了。
- 1、制度严格，操作流程不熟悉，技能欠缺？
- 如果是这样，毋庸置疑的是，公司的制度和标准是严格执行而且不容许下降的，这是企业的品质，也是我们服务好顾客的保障，更是我们的价值和创造美好的基本所在！掌握岗位的流程标准和必备的技能，是需要自己用心去学习和提升的，卖场的工作其实并没有很难的，只是看你用不用心去做。主动的熟悉实操，相互学习，严格的按照标准做事就行了。如果出错了，就放平心态，谁都会出错，以后多注意，不背心理包袱，越提心吊胆，越会出问题！轻松的状态下才会做的更好！要鼓励自己更加自信，别人能做到，自己也一定能做到！
- 2、巡场时总被扣分，心理压力大。
- 扣分其实跟客诉是一样的道理，要学会把坏事变好事。正确的去看待，不要把它当成一个烦恼，去影响到自己的心情，沉闷一天的话，岂不是又赔上了一天的好心情，更不值了！而是积极的看开，扣分了说明是哪里没有做好、没有做到位、哪里忽略了或者想错了，不正是一个学习和提升的机会吗？反而应该为又进步了感到高兴。再者，这回扣分长教训了，以后就规避了，慢慢的积累越来越多，遇到事情时解决处理问题的思维就形成了！一个人经历的坎坷和挫折越多，收获也就越大！要记着：不要只是为了工作而工作，敷衍了事不出错的目的，而是要动脑，要发挥自己的智慧，如何可以做得更好！
- 3、服务顾客过程中，会受委屈，产生不良情绪。
- 服务行业会面对各种各样的顾客，形形色色的性格都会存在。有时候是因为我们自身没有注意到细节的语气或动作，让顾客感觉到了不舒服，有时候是因为顾客个人带有隐形的情绪……但是无论如何，我们都知道，顾客对我们是信任的，也正是这份信任才选择我们。
- 就像我们迎宾时说的那样：家一样的温馨无处不在，正是因为我们与顾客之间这种彼此的信赖、包容和理解，才创造出了太多太多的温暖和幸福！记得之前有顾客说：只要心情不好，我就去胖东来逛一圈，出来心情就好了！当我们把顾客当朋友、当家人，发自内心付出真诚，事事都能够站在顾客的角度上替他们考虑的时候，就不会让自己那么委屈了！因为你的善解人意，传递给顾客快乐，这是令人愉悦的事！
- 另外，也去学会用好的方式去与顾客相处，卖场里有太多的员工跟多年的顾客有着很深厚的感情，这都是源于心与心的贴近和真诚的对别人好！试着在服务顾客的过程中，找到让自己幸福的东西！
- 主管：员工有压力、心累的情况，要善于帮助员工排解和有效的引导。
- 日常要加强企业文化方面的学习和讲解，遇到各种各样的问题，应该用什么样的心态去面对。对经常出错的员工进行沟通，不背心理包袱；对标准比较低的岗位，查找原因去解决。特别是比较忙的时候，节假日或者特殊情况员工比较累的情况，一定要做好员工情绪的重点关注，不让大家心里不满的去工作。有时候只是主管一句关心的话就是阳光和温暖！因为身体的累并不是员工最在意的，而是心不累，心要舒服！
- 开心开心，就是要把心打开，自己的心被别人看到，别人的心被自己看到！真诚、真心、真爱的力量，会让我们情情相融！会让我们一起成就更好的生命、成就更多的幸福！
学习胖东来
这是一篇关于员工状态总结和分析思考的文章。各部门主管结合实际工作中出现的案例、自身的感悟，针对“提升员工状态”给员工进行分享、引导和培训！培训过程不要死板，尽量活跃和互动，真正有效的沟通起来，鼓励员工多说、多表达自己真实的想法！
我们总是在说员工状态，首先在标准上制定，每次在例会上要求，一线主管巡场时重点关注……可是，为什么总还是不间断的觉得员工状态不好呢？反复的巡场、不厌其烦的说、严格的按照制度处理，还是会发现不如期待中那样！
首先，我们明白，状态是大家体现出来的精神面貌，给人带来的一种直观而深刻的感受，之前我们传达更多、要求更多的是：仪容仪表的精气神和热情主动的微笑服务！其实，这应该只是好的状态所体现出的结果，而最终的因素在于：员工开不开心？
那么结合着巡场的实际问题和大家反馈的问题，我们去想想为什么不开心？如何才能开心？
员工：培养好的心态，是快乐的前提。
如果家里有事，或者身体不舒服，开心不起来的时候，要主动的给主管说，可以休息一天去调整自己的心情，让自己放松。不然心里盛着烦恼不情愿的微笑，那未免太勉强自己了，也更容易产生对工作的倦怠感，这是恶性循环。同身体生病感冒一样，心情不好也是心理的“感冒”，当你用休息的时间去想明白更多的道理，重新用更加静心、快乐的状态投入到岗位上时，对工作积累的更多的是喜欢和享受，这不是更好吗？
要主动的去培养自己拥有好的心态，提醒自己有点什么烦心事多正常啊，心胸宽广一点，计较少一点！或者听听音乐、找人说说排解一下、要不然就吃顿火锅、一顿不行两顿、或者找个毛绒大熊锤上几锤……应该不至于还调节不了吧？有很多事情都是自寻烦恼，陷入到其中没有任何好处！这点我们应该向小孩子学学，前一秒钟还在哭，后一秒钟就笑了，而且事后丝毫不记得啊！遇到更大的事情，那就让自己理性的思考，想想是否可以解决，如果可以就去解决，实在无能为力，反问自己“这样不开心有用吗”？既然没用就说服自己接受吧！
总之，锻炼自己的心智、培养自己越来越能够管控心情，越来越快的能够从不好的情绪中走出来，不影响自己正常的工作和生活。
主管：对员工像对孩子一样付出耐心了吗？被员工充分信任了吗？要经常思考，寻找好的方式方法。
作为管理层，带人最重要，不能只是去关注商品、关注环境、关注销售，要去看自己的人状态怎么样？人员安排是否合理，他们的劳动强度怎样，忙不忙得过来？和员工一块上会货，顺便问问累不累？家里有没有事儿？年轻的小伙子恋爱怎么样啊……看见谁不开心了，问问原因沟通开导，要么就安排休息给他时间去调整。
对于员工真正的关心和关爱，不是对你提出“你应该……”“你应该……”等等这些你必须要做到的一系列要求，而首先是心到！我们总是在说“对员工，要像对待自己的孩子一样”！可是静下心来，反思一下真的做到了吗？有没有对员工有足够的耐心？是不是出现问题了，习惯性的会批评：“这个问题之前都说过了，怎么又犯了”“这样不对，去改了”……而不是耐住自己的性子，一点一点的鼓励他、引导他应该怎样做：”“你来看看这的陈列有没有问题？”“那你想想还能调整的更好吗”……
不要只是不停的忙着做事，要静下心来多思考，直接下指令整改？还是讲明白了道理让员工真正懂了？让自己高度和层面站得高一些，私心和欲望少一些，再看问题的角度就完全不一样了，什么样的格局成就什么样的结果！既然自己在管理岗位上，也未曾想过要放弃，那就勇敢的担当和改变，让自己身上体现一些王者风范，体现一些作为大家长的魅力！
其实只要真诚，只要你是真的为了员工好，谁都可以感受得到，将心比心呀！出现问题时，首先想是不是自己没有教好员工？是不是自己带人的习惯不对？当你走到员工的心里，即使你吵他、骂他，他也知道你是为了他好，想让他变得更好！但是如果你的心不到，那就一定会产生距离和不信任，再费劲也领不好人！当你让自己成为一个好老师，成为一个好家长，自己也一定会很轻松、很幸福！你向自己的人付出了这么多份爱，也会收获着同样的多份爱，这是太珍贵的财富和价值了！
上班压力大、提心吊胆、随时回家的危机感。
员工：首先压力大是什么原因造成的呢？提心吊胆、担心随时会回家的这种状态是非常不好的，紧张的情绪下肯定很容易出错了。
1、制度严格，操作流程不熟悉，技能欠缺？
如果是这样，毋庸置疑的是，公司的制度和标准是严格执行而且不容许下降的，这是企业的品质，也是我们服务好顾客的保障，更是我们的价值和创造美好的基本所在！掌握岗位的流程标准和必备的技能，是需要自己用心去学习和提升的，卖场的工作其实并没有很难的，只是看你用不用心去做。主动的熟悉实操，相互学习，严格的按照标准做事就行了。如果出错了，就放平心态，谁都会出错，以后多注意，不背心理包袱，越提心吊胆，越会出问题！轻松的状态下才会做的更好！要鼓励自己更加自信，别人能做到，自己也一定能做到！
2、巡场时总被扣分，心理压力大。
扣分其实跟客诉是一样的道理，要学会把坏事变好事。正确的去看待，不要把它当成一个烦恼，去影响到自己的心情，沉闷一天的话，岂不是又赔上了一天的好心情，更不值了！而是积极的看开，扣分了说明是哪里没有做好、没有做到位、哪里忽略了或者想错了，不正是一个学习和提升的机会吗？反而应该为又进步了感到高兴。再者，这回扣分长教训了，以后就规避了，慢慢的积累越来越多，遇到事情时解决处理问题的思维就形成了！一个人经历的坎坷和挫折越多，收获也就越大！要记着：不要只是为了工作而工作，敷衍了事不出错的目的，而是要动脑，要发挥自己的智慧，如何可以做得更好！
3、服务顾客过程中，会受委屈，产生不良情绪。
服务行业会面对各种各样的顾客，形形色色的性格都会存在。有时候是因为我们自身没有注意到细节的语气或动作，让顾客感觉到了不舒服，有时候是因为顾客个人带有隐形的情绪……但是无论如何，我们都知道，顾客对我们是信任的，也正是这份信任才选择我们。
就像我们迎宾时说的那样：家一样的温馨无处不在，正是因为我们与顾客之间这种彼此的信赖、包容和理解，才创造出了太多太多的温暖和幸福！记得之前有顾客说：只要心情不好，我就去胖东来逛一圈，出来心情就好了！当我们把顾客当朋友、当家人，发自内心付出真诚，事事都能够站在顾客的角度上替他们考虑的时候，就不会让自己那么委屈了！因为你的善解人意，传递给顾客快乐，这是令人愉悦的事！
另外，也去学会用好的方式去与顾客相处，卖场里有太多的员工跟多年的顾客有着很深厚的感情，这都是源于心与心的贴近和真诚的对别人好！试着在服务顾客的过程中，找到让自己幸福的东西！
主管：员工有压力、心累的情况，要善于帮助员工排解和有效的引导。
日常要加强企业文化方面的学习和讲解，遇到各种各样的问题，应该用什么样的心态去面对。对经常出错的员工进行沟通，不背心理包袱；对标准比较低的岗位，查找原因去解决。特别是比较忙的时候，节假日或者特殊情况员工比较累的情况，一定要做好员工情绪的重点关注，不让大家心里不满的去工作。有时候只是主管一句关心的话就是阳光和温暖！因为身体的累并不是员工最在意的，而是心不累，心要舒服！
开心开心，就是要把心打开，自己的心被别人看到，别人的心被自己看到！真诚、真心、真爱的力量，会让我们情情相融！会让我们一起成就更好的生命、成就更多的幸福！
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