学习胖东来

导读：一家企业的成功，究竟源于什么？一次购物收获一次感动，这是胖东来带给顾客的最直接感受，传递这种感受的主要原因之一便是暖到人心坎里的人性化细节。

服务细节

场外的车辆服务，看管收费标准，顾客购物时候可以享受车辆停放，同时制作了隔夜停放标准，为顾客时刻着想。

场外设置铁笼子，由于有些顾客携带宠物，考虑不方便购物，因此特设方便，可以寄存这里，还有天气炎热里面放水提供给宠物。

卖场内顾客选购服装时，为顾客帮忙整理衣物裤子帮忙拉拉链，微笑为顾客提鞋子，并穿到脚上。

针对服饰免费提供挽裤脚，免费熨烫。

为顾客提供放大镜，方便查阅。

卖场提供调理的平板小电脑的图片简介，很充分的对商品有个更好的认识。

附近放的是休息座椅，让带孩子的顾客去休息。

员工为顾客倒牛奶，做试饮主要看怎么样对待顾客，让顾客感受到了想购买但不知道口味如何，但这里做到了。

提供吸管，在冰柜上面，可以随时的拿去，附加提示语很温馨。

↑针对各类人群的购物车：婴儿车、配有坐凳、放大镜的老年购物车以及普通购物车

↑卖场随处可见的儿童取物凳

↑超市员工清理商品外包装、货架以及为消费者挪出底部商品

↑顾客留言登记处：消费者有任何需求、意见都可以写在上面

↑胖东来在商场各处设立冷、热接水处，还提供一次性纸杯

↑超市外围餐饮区的爱心围裙以及纸巾

↑自助取冰处：只可用于保鲜，不可食用

↑连卷袋中间看似乒乓球一样的湿手器，解决袋子难撑开的问题

↑收银台前不仅售卖小件商品，还搭配销售日常用品，比如雨衣、短靴等

↑5-6台自助支付设备

↑为防止顾客被碰伤，冷柜转角处特设圆筒以此来减缓尖锐度

↑水产旁的免洗消毒液，便于顾客挑选水产后清洗双手

↑特设蔬菜折价区

↑各品类退货存放处

↑胖东来生活广场电梯内还特设专门服务人员，相信很多人都是第一次见

↑位于卖场货架旁边的免费电话

↑闲时员工可以坐在凳子上休息

↑特显周到的温馨提示：暂时离开，请稍后……

↑放置低处的消防器材上有具体操作方法图示

↑用于剥榴莲的棉制手套

↑橙子旁放置剥橙器，且为了防止顾客用时受伤，特别提示要小心剥橙器下方的小尖牙

生鲜经营细节

水果

↑丰满的水果堆头

↑上下对称式的香蕉陈列

↑葡萄支架下卖葡萄，场景感十足

↑葡萄的试吃

↑不同苹果的书面简要介绍海报，让消费者对各类苹果产地、功效等有初步的了解，以便按需选取

↑大芒果顶部是装饰性的芒果树和小芒果，特别有趣的场景陈列

↑不同形状的盒装草莓

↑以盒装形式集中在一起售卖的水果切，颜色各异、品种不一

↑有图有文字的西瓜小知识，有趣又能长知识

↑混合装的鲜切水果要注意食用的先后顺序，特别细致的温馨提示

↑不同颜色的鲜切水果摆在一起极易激起消费者购买欲；“请适量购买”的温馨提示在大胖店时常见到，充分彰显了胖东来的大爱之心

蔬菜

↑用以装饰的辣椒，烘托出超市的喜庆气氛

↑齐整的蔬菜陈列

↑员工正在理货

↑萝卜旁放有一次性手套，方便顾客挑选商品时不弄脏手

熟食、面包

↑在其他超市很难看到如此丰富的“火锅配菜”区

↑花样繁多、颜色诱人的蛋糕

肉类、海鲜、水产

↑满足消费者不同份量需求的肉块、肉泥

↑便于消费者挑选肉类的一次性手套

↑“吃都不敢还敢谈理想”、“我很有内涵快来吃我”等有趣话语

↑整牛分割图摆放在实体牛肉旁，有助于消费者进行对照后选定商品

↑一边是一次性手套，一边是手套回收处，从使用到回收都有专门区域

↑贴心提示：请您呼叫店员打捞

END

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特别提醒

12月9-10日

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《招聘》——如何寻找有共同价值观的人；

《培训》——什么样的培训才能更加有效；

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《标准》——好标准是培养员工行为依据；

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