学习胖东来

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胖东来，零售传奇。

胖东来自开业以来，一个“爱”字贯穿始终。

从最初的“用真品换真心，不满意就退货”；

到今天的“创造爱、分享爱、传播爱”。

零售业是一个既实在又充满温度的行业，胖东来所呈现出的实在与细节，所呈现出的员工与顾客的状态与愉悦，是零售业的核心价值与灵魂。

很多人把胖东来当作家，即便是不买东西也要来逛一逛，这里冬暖夏凉，有免费的饮水机，有顾客休息的地方，如果顾客是孕妇或宝妈还有温馨的育婴室，丝毫不用担心宝宝换尿布和喂奶的问题。

有免费借阅的报纸杂志，墙上有启蒙心智的智慧语录，还有各种商品和品牌的来历、发展史，电器部有各种高科技商品、网红商品带给你最新的科技信息和商品体验。

胖东来不止是在做企业，更是在做教育，一直是在理解生活，理解人们对美好生活的追求，然后分享他理解的美好生活的价值，引导大家幸福的工作和生活。

只因为在胖东来他诠释了最好的销售不是商品，而是与人交心。胖东来不是在售卖一个个商品给顾客，而是把真诚、温暖、惊喜和快乐交给对方。

02

全新、简约、时尚、实用的卖场，

灯光动线分明，空间舒敞宽阔；

商品色彩鲜明，陈列错落有致。

背后渗透出的是喜欢与热爱、是真诚与匠心，

只为打造出温馨却又饱含活力般的购物天堂。

胖东来为顾客提供品类多，功能全、区域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结构、功能方面满足不同层次顾客的需求和特殊需求。

胖东来生活广场店地处老城区，以前以中老年顾客为主，为了吸引更多年轻人进店，提升门店全客层的服务能力，不仅增加了年轻人喜爱的商品，还专门请90后企划人员站在年轻人的角度设计和陈列。

“在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上做自己喜欢的事！努力做到敬天爱己爱人！忘记销售，专注细节，照顾好每一个顾客，一天一天的坚持，你就在不停的创造伟大的价值！”

百余项免费服务、建议顾客理性购买、适量购买、不满意无条件上门退换货、五百元顾客投诉建议奖……赢得顾客无数好评，即便如此，很多同行仍旧望而止步，不敢借鉴落地于自己的企业，更不敢长此以往地坚持。

面对胖东来的发展，我们不禁在想，面对未来的零售业变局，胖东来是如何想的？又是怎么做的？

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我们深深地发现，学习胖东来要戒除浮躁，要反复学，反复悟！我们在不同的时间，不同的层次，不同的角度，和不同的人去看胖东来，会有不同的收获！

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